Livraison et retour

LIVRAISONS

La Pomponnière livre uniquement en France, à l’adresse de votre choix, conformément aux éléments que vous nous aurez fournis. La Pomponnière décline toute responsabilité en cas de retard ou d’absence de livraison ayant pour origine la transmission d’éléments erronés ou incomplets concernant l’adresse de livraison que vous nous aurez indiqués. Conformément aux dispositions de l’article L 121-20-3 du Code de la Consommation, les Produits commandés sont livrés dans les délais indiqués sur le site et lors de la confirmation de la commande, et dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la commande. Les délais indiqués sur le site et lors de la confirmation de la commande ne le sont qu’à titre indicatif et correspondent au délai moyen de traitement et d’acheminement du colis. En moyenne, vous serez livré dans un délai moyen de 3 à 10 jours à compter de la validation de votre bon de commande par La Pomponnière, en cas de paiement par carte bancaire, et à compter de la réception de votre chèque, si vous avez opté pour ce moyen de paiement. Ce délai peut bien entendu être impacté de lors de période d’affluence (soldes, Noël…)

Dans le cas où le colis serait endommagé à la livraison, le client doit vérifier en présence du transporteur l’état des produits de sa commande et signaler précisément sur le bon de livraison du transporteur toute réserve en cas d’article manquant ou endommagé.

Selon laposte.fr, à partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraisons sont les suivants :

  • 48h en Lettre Suivie
  • 48 h en Colissimo

Il est précisé que tout changement d’adresse de livraison effectué le Client postérieurement à l’enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison.

La Pomponnière et les transporteurs étant des entités distinctes et indépendantes, La Pomponnière ne peut-être tenu responsable pour un quelconque retard et erreur de livraison ou perte de colis imputable à Colissimo ou à La Poste.

DROIT DE RETRACTATION & RETOURS DES PRODUITS

Dans le cas où le client ne serait pas satisfait des produits, il dispose d’un droit de rétractation de 14 jours francs à dater du jour de la réception de sa commande pour retourner un ou plusieurs articles, sans en justifier le motif. Voici l’adresse à laquelle le client doit renvoyer la commande : La Pomponnière, Amandine Pergeaux, Appartement 3 – 2ème étage, 53 rue Maurice 33300 Bordeaux.

Vous serez rembourser uniquement par chèque (pas d’échange) dans les 15 jours suivants la réception de votre demande et selon les modalités suivantes :

  • Si le colis est retourné sans avoir été ouvert, nous vous remboursons le prix de votre commande, hors frais d’envoi.
  • Si le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le montant de votre commande, incluant les frais d’envoi.

Il faudra passer une nouvelle commande en ligne.

Malgré tout le soin apporté par La Pomponnière dans la préparation des colis, il se peut qu’un produit soit manquant. De même, après transport du colis, un des produits peut s’avérer défectueux. C’est pourquoi, dès réception de votre commande, il vous appartient de vérifier la conformité des produits reçus. Toute défectuosité concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé .) devra impérativement être notifiée le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception au Service Clients de La Pomponnière, par courrier adressé à La Pomponnière, Amandine Pergeaux, Appartement 3 – 2ème étage, 53 rue Maurice 33300 Bordeaux., ou par email adressé à hello@lapomponniere-bijoux.fr.

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et La Pomponnière sera dégagée de toute responsabilité. La Pomponnière se réserve le droit de réclamer le retour du produit défectueux. Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, La Pomponnière procèdera alors soit à l’échange, soit au remboursement du (des) produit(s) défectueux, soit à la ré-expédition du produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande).

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